Descubre lo que están haciendo las clínicas que consiguen captar más clientes, que fidelizan solo a los mejores haciendo que sus márgenes suban mientras su equipo está mejor organizado.

Y si ahora lo pienso bien, casi todo lo que hacíamos estaba mal.

Quiero decir, no es que no supiésemos lo que hacíamos, sino que no estábamos bien enfocados.

Controlar los números no es bastante, necesitas más, mucho más.

Ojo, llevar bien los números te ayuda a tomar buenas decisiones, tener la caja ordenada y no sufrir de más cada final de mes o de trimestre.

Pero eso no era suficiente. Yo veía como mis clientes tenían serios problemas para luchar en un mercado que no paraba de cambiar.

Clientes cada vez más informados, menos fieles.

Grandes competidores que han entrado en el mercado como un toro en una cacharrería.

Los cambios en el mundo del empleo; dirigir un equipo nunca ha sido tan complejo.

Aquello me cabreaba, me provocaba una gran frustración.

Entonces me di cuenta de que lo que parecía un problema, en realidad era la solución. Estar tan cerca de mis clientes me permitía aprender cuáles eran las cosas que daban buenos resultados y cuáles no.

Y empecé a trabajar además con las clínicas tres ejes fundamentales: clientes, personal y procesos.

Competir es cada vez más complejo.

Cualquiera puede captar clientes nuevos para tu clínica, eso no es difícil. Sin embargo, hay que hacerlo de forma que tus márgenes se mantengan, y si puede ser que crezcan.

¿De qué te va a servir invertir en captación de clientes si luego no sabes retenerles?

¿Cómo vas a hacer para determinar tus precios de promoción, si no sabes cuál es tu margen ideal?

¿Sabes cuántos de tus nuevos clientes del año pasado no han vuelto este año? Posiblemente más de la mitad jamás vuelvan a entrar por la puerta.

Y si tienes una empresa pequeña, eso es un problema y de los gordos.

Mira, tener un negocio en los años 70, 80 o 90 era mucho menos complicado que ahora mismo.

La sociedad ha cambiado, y mucho. Solo piensa en cómo hemos cambiado todos nosotros.

Tener tu propia empresa puede ser un camino de espinas si no sabes cómo.

Tienes la sensación de que la estrategia de tu negocio es algo que se te escapa, que no controlas, que no tienes una idea clara de lo que debes hacer.

A lo mejor piensas que todo son problemas, que solo encuentras dificultades a cada paso.

Deja que te diga entonces que es más fácil creer que el mercado es así, que las cosas están complicadas o que la culpa es toda del gobierno de turno.

Y si además tienes un negocio relativamente pequeño sientes que la hierba del vecino siempre crece más verde, ya sabes.

Pero todo eso no es cierto, solo está en tu cabeza.

Hay clínicas que están activadas, con las pilas puestas y comiéndose el mercado.

Son clínicas que crecen el doble de la media del mercado y son mucho, mucho más rentables para sus dueños.

Ahora tenemos todo un completo paquete de servicios ajustados a la realidad de las clínicas.

En los últimos años hemos ayudado a decenas de clínicas como la tuya a mejorar sus resultados.

A vender más.

A captar más clientes.

A fidelizar a los mejores.

A tener un equipo alineado.

Y todo ello poniendo las cosas fáciles. A tu disposición, con tus horarios, accesibles desde cualquier punto. Con herramientas del siglo XXI, compitiendo de igual a igual con los grandes grupos.

Tal vez pienses que no necesitas crecer, que ya estás bien como estás.

En ese caso este programa no es para ti.

El programa Crecer+ es para clínicas que quieren crecer en su mercado.

1 TODO LO QUE INCLUYE EL PROGRAMA CRECER +

Esto es:

• Desde el primer día tu clínica estará monitorizada por uno de nuestros consultores. Te ayudará a que tomes mejores decisiones en tu estrategia.
• Acceso al cuadro de mando Ulises, un software único en el mercado con el que gestionar tu contabilidad sin morir en el intento. Aunque lo vas a necesitar poco, tendrás el soporte de Diferentia a cada paso.

2 ÁREAS DE MEJORA

Hemos identificado hasta 14 Áreas de Mejora en clínicas como la tuya. Áreas que deben responder a tres requisitos:

• Ser importantes para la salud del animal
• Ser importantes emocionalmente para el dueño
• Ser importantes para la economía de la empresa.

Hemos dividido los procesos internos en dos grandes bloques: los que tienen que ver con tus Clientes y los que tienen que ver con la Gestión Interna.

Que no te agobie pensar en 14 áreas a mejorar, nada más lejos de la realidad. Míralo como una caja de herramientas completísima, con todo lo que vas a necesitar para cuando lo vayas a necesitar.

En todas las áreas tratamos la estrategia, el material, los procedimientos, la formación del equipo, los índices de control y las campañas de comunicación.

Saber qué debes hacer, cómo y cómo controlarlo. Tú llevas el mando.

3 PROCESOS

Los procesos son todo lo que el cliente no ve pero que hacen que las cosas vayan rodadas.

Es la parte fundamental de cualquier negocio que quiera dar un salto en su crecimiento.

¿Se puede crecer sin buenos procesos? Sí, si estás dispuesto a echar miles de horas y a solucionar problemas continuamente. A no ser que tengas vocación de bombero, no es buena idea.

Te ayudamos a crear, definir y optimizar los procesos operativos de tu clínica para que tú te puedas centrar en tus clientes.

4 GESTIÓN DE PERSONAL

La gestión del personal es, posiblemente, el mayor reto de la clínica veterinaria como empresa.

Piensa por un momento en ideas como el organigrama de la empresa, la definición de puestos y perfiles, los procesos de selección, la carrera profesional, el sueldo, la organización de turnos y vacaciones, la medición del rendimiento o la formación.

Este es uno de los puntos en los que más te podemos aportar. Conocemos en profundidad la realidad de las clínicas y conocemos todo lo relacionado con la gestión y dirección de equipos.

Tener todos estos aspectos desarrollados, adaptados a la realidad de las clínicas, de forma alineada y que realmente funcionen es una de las mayores ventajas de trabajar con Diferentia. Los gerentes tienen a su disposición todo este conocimiento y herramientas y el acompañamiento de nuestros consultores en el proceso de implantación.

5 PAGO POR OBJETIVOS

El pago por objetivos es el arma secreta de las clínicas con más éxito. Es el camino más corto a que tus intereses estén en línea con los de tu equipo.

Pero hacerlo mal puede conllevar justo lo contrario y que se vuelva en tu contra.

Nuestra solución es sencilla, está probada y funciona. Compruébalo desde el minuto uno.

6 MARKETING

Tus clientes ya no son como antes. Ya no se comunican como antes ni hacen lo de antes. Entonces, ¿por qué tú sí sigues comunicando como antes?

Gestionar a tus clientes tiene que ver son saber cómo hacerles llegar tus propuestas.

Te ayudamos también con eso con nuestra tecnología VetBox. Hemos desarrollado una innovadora solución para el punto de venta. Hacemos llegar a tus clientes los mensajes clave a través de pantallas estratégicamente configuradas (digital signature) con vídeos personalizados.

7 COMUNICACIÓN

Comunicarte con tus clientes va mucho más allá de abrirte un Instagram.

Las clínicas que crecen, que captan más clientes cada día trabajan el aspecto de sus clínicas, analizan la experiencia del cliente y organizan la relación con ellos.

Si CRM son iniciales que no te dicen nada, habla con nosotros.

8 FORMACIÓN

Nuestra formación habla de cómo implementar TODO lo que has leído, pero no de forma teórica sino práctica.

No hablamos para las piedras, hablamos para empresarios como tú. Tratamos con clínicas veterinarias como la tuya para generar cambios YA.

9 GRUPO DE COMPRA

Tendrás acceso, si así lo quieres, al Grupo de Compra de Diferentia. Más de 50 clínicas que negocian conjuntamente sus precios con las grandes farmacéuticas.

Una herramienta imprescindible si quieres conseguir dos objetivos de una tacada.

El primero, competir con las mismas armas con los grandes grupos.

El segundo, mejorar la eficiencia de tus operaciones con esta pequeña decisión.

Pero lo más importante de Crecer+ no es lo que incluye…

Que ya nunca más sentirás la soledad de cuando cierras la puerta por dentro.

Que al otro lado hay alguien que ha pasado por donde tu estás y te puede hacer más fácil y rápido el camino.

• Habrá, desde el primer momento, una persona de nuestro equipo de especialistas que estará contigo en cada paso.
• Tendrás reuniones periódicas para ayudarte a revisar los resultados, claro que sí, pero también a definir cuáles deben ser las próximas acciones.
• Podrás participar de los Directos con Miguel Ángel, un contenido que por sí solo ya vale mucho más que el precio del programa.
• Estarás dentro de la comunidad de clínicas que ya están creciendo y han decidido escribir su futuro.
• Tendrás acceso prioritario al Congreso VetDif, el evento anual ya de referencia para las clínicas veterinarias independientes.

Esto es lo que dicen de nosotros

• Este servicio, ¿es para cualquier tipo de clínica? No, esto es para clínicas veterinarias independientes que quieren crecer. Si ya te parecen bien tus resultados actuales, esto no es para ti. A lo mejor te encaja más nuestro programa Tranquilidad.

• Lo que se enseña en los cursos, ¿está probado? Por supuesto, llevamos muchos años ayudando a montones de clínicas como la tuya y lo que te contamos ya lo hemos puesto en práctica otras veces. No se nos ocurre mejor inversión que la de formarte para hacer las cosas mejor.

• El precio, ¿es negociable? Sinceramente, si no te puedes permitir una cuota como esta tal vez tengas un problema más grave en tu negocio. Con esto no quiero decir que no podamos ayudarte, al revés. Simplemente que primero debes estabilizar tus resultados antes de plantearte crecer.

• ¿Qué pasa si solo quiero alguno de los servicios, puedo escoger? Este programa está diseñado así después de años de ponerlo en marcha en clínicas veterinarias independientes de todo tipo. No creemos que tenga sentido trocearlo o vender solo una parte, no funcionaría.

• ¿Tiene garantía? No, esto no es una lavadora. Si crees que este servicio no te va a aportar nada que no sepas, o que es demasiado caro, o que no tenemos ni idea de lo que hacemos, mejor no entres. Sin problema, de verdad.

También te digo que las clínicas que empiezan a crecer ya luego no quieren parar.

• ¿Vendréis a mi clínica? De entrada, no. Siento decirte que eso es inviable salgo que se dé alguna casualidad o fuerza mayor. Utilizamos la tecnología para estar presentes sin tener costes que disparen los precios.